Desnuméros d'entreprise non surtaxés existent conformément à la loi de 2009 qui impose qu'un numéro classique soit disponible pour les appels destinés à traiter les réclamations ou obtenir la bonne exécution du contrat. Liste de numéros gratuits d'entreprises pour éviter de payer inutilement une conversation téléphonique. SVA, pour Service à Valeur
L’installation d’un système de téléphonie cloud en entreprise est beaucoup plus simple et rapide qu’une ligne fixe classique. Selon le fournisseur de téléphonie IP et les fonctionnalités que vous choisissez, la configuration peut s’effectuer en quelques minutes seulement. C’est notamment le cas des solutions de téléphonie VoIP entreprise hébergées dans le cloud qui s’installent aussi facilement qu’une application sur votre ordinateur ou sur votre smartphone. Même si les étapes de téléchargement et de personnalisation sont quasiment instantanées, d’autres éléments sont à prendre en compte pour une bonne configuration de votre standard téléphonique IP. Qu’est-ce que la téléphonie sur IP ?Comment fonctionne la téléphonie VoIP ?3 avantages de la téléphonie IPSimplicitéAgilitéFlexibilitéInstaller votre standard téléphonique IP en 4 étapesDésigner les administrateurs et les utilisateursCréer votre message d’accueil et votre SVIDéfinir les heures d’appelIntégrer vos outils métiersMigrer à la téléphonie sur IP questions fréquentesEn combien de temps peut-on passer d’une ligne fixe à un téléphone sur IP ?Cette démarche engendre-t-elle des frais supplémentaires ?Portabilité comment conserver vos numérosConfigurer votre système de téléphonie VoIP entrepriseRoutage horaire Routage d’appels en cascade Journal d’appels partagéDernier point clé l’initiation au logiciel Qu’est-ce que la téléphonie sur IP ? La téléphonie sur IP utilise l’Internet haut débit pour vos communications via la technologie VoIP Voix sur IP. Contrairement à la téléphonie classique » filaire, une solution Cloud pour l’entreprise permet de s’affranchir du réseau historique de téléphones fixes. Plus besoin d’équipement en interne, les données et vos applicatifs sont hébergés sur des serveurs distants cloud, où vous avez la possibilité de vous y connecter via Internet depuis votre ordinateur ou mobile. Votre fournisseur de téléphonie IP met alors à disposition une application dédiée, appelée softphone ou logiciel VoIP, vous permettant de vous connecter à vos services de téléphonie depuis un ordinateur ou un smartphone. Comment fonctionne la téléphonie VoIP ? Concrètement, le passage à la téléphonie Cloud consiste à externaliser intégralement votre téléphonie professionnelle, ainsi qu’une partie du matériel associé. Dès lors, vos appels transitent par Internet et vos outils associés sont hébergés sur des serveurs, auxquels vous vous connectez depuis l’application fournie par votre prestataire. Avec une telle solution, vos appels entrants et sortants sont traités grâce à la VoIP. Cette technologie, nécessitant une simple connexion haut-débit Wi-Fi, 4G, etc., permet de transmettre vos communications par le biais d’Internet. Pour cela, la voix est tout d’abord convertie en signaux électriques, puis en langage binaire, avant d’être décomposée en plusieurs paquets » de données. Ces paquets sont alors transférés par le protocole IP, à savoir Internet, et finalement modifiés dans le sens inverse afin que la voix soit restituée à votre interlocuteur, le tout de manière instantanée et sans déformation. En d’autres termes, la téléphonie Cloud d’entreprise permet d’exploiter tout le potentiel d’une connexion Internet. 3 avantages de la téléphonie IP La téléphonie sur IP constitue un véritable atout pour votre système de communication. Les services télécoms actuels présentent d’innombrables avantages pour les entreprises grâce à leur application mobile et à leur interface facile d’utilisation. Voyons de plus près ce que peut apporter un système téléphonique sur IP à votre entreprise. Simplicité La téléphonie VoIP convient parfaitement aux entreprises d’aujourd’hui, notamment parce qu’elle simplifie une technologie connue pour être complexe. Avant la VoIP, pour configurer un standard téléphonique professionnel, il fallait Un technicien agréé Plusieurs rendez-vous d’installation Se concerter avec le service informatique de l’entreprise Former chaque employé et installer l’appareil Une pièce dédiée aux centaines de mètres de câbles Autrement dit, des contraintes totalement incompatibles avec les besoins actuels des entreprises. Un système de téléphonie 100 % cloud n’est pas cloisonné à un poste physique sur votre bureau. Il est aussi facile à mettre en place que de télécharger une application. Agilité Grâce à cette approche simplifiée et sans matériel, les managers peuvent changer la composition des équipes et les paramètres d’appel en toute simplicité. Avec les téléphones fixes, il fallait modifier le câblage et être en contact régulier avec le prestataire de téléphonie IP entreprise pour réaliser des ajustements. Mais avec la technologie VoIP basée sur le cloud, ajouter des utilisateurs, créer des numéros, enregistrer des messages vocaux et fixer des horaires d’ouverture n’est pas plus complexe que de modifier vos paramètres d’e-mails. Conseils il vaut mieux effectuer ces ajustements avant de mettre en service votre standard téléphonique IP. Veillez à ce que votre fournisseur VoIP vous attribue un expert dédié à l’initiation au logiciel pour apprendre à l’utiliser correctement et ainsi éviter les erreurs classiques. Flexibilité La téléphonie VoIP offre aux managers la liberté d’augmenter ou de réduire leurs effectifs en fonction de la demande, mais elle crée également un cadre stable qui évolue en même temps que votre entreprise. La plupart des services de téléphonie VoIP sont accessibles sous forme d’abonnement. L’avantage des solutions basées sur le cloud est que l’on peut les ajuster en temps réel. Si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées, vous pouvez mettre votre logiciel à niveau en quelques secondes. La tarification se fait au prorata. Si vous n’utilisez plus un certain numéro, supprimez-le simplement et vous ne serez plus facturé. Avec la VoIP, rien n’est définitif. Les contrats des anciens téléphones fixes, du matériel et des services de maintenance stipulaient qu’il fallait utiliser le service pendant un certain temps. Avec un logiciel SaaS, ce n’est plus le cas. Les abonnements annuels vous permettent de faire des économies et le paiement mensuel est possible pour les entreprises qui hésitent à s’engager. Cette flexibilité permet à votre entreprise de réagir rapidement, sans prendre de décisions contraignantes à long terme. Un véritable atout pour accompagner la croissance des entreprises. Installer votre standard téléphonique IP en 4 étapes L’installation complète de votre logiciel VoIP demande des réglages qui sont très spécifiques aux différents pôles d’une entreprise. Comment installer la téléphonie IP ? Voici un guide en 4 étapes pour optimiser l’installation de votre système de téléphonie IP entreprise Désigner les administrateurs et les utilisateurs Les administrateurs sont les collaborateurs qui contrôleront les paramètres de votre système téléphonique et géreront d’autres agents. Concrètement, les administrateurs sont ceux qui ont accès aux fonctions de contrôle du tableau de bord de votre système téléphonique. S’ils sont désignés dès le début de la configuration, ils pourront être présents à toutes les étapes de la formation et de l’initiation et devenir les référents de la plate-forme. Les utilisateurs sont les collaborateurs qui utilisent les téléphones chaque jour. Les administrateurs devraient avoir une idée assez précise du nombre d’utilisateurs qu’ils ajouteront et de la façon dont ces numéros de téléphone évolueront en fonction du développement de l’entreprise, de l’activité saisonnière, etc., étant donné que la grande majorité des systèmes téléphoniques facturent des coûts supplémentaires par utilisateur. Chaque utilisateur devra également appartenir à une équipe précise au moment de paramétrer vos flux d’appel entrant. Créer votre message d’accueil et votre SVI Le serveur vocal interactif SVI est un système informatisé qui permet aux utilisateurs d’échanger avec une structure intelligente de routage d’appels. Idéalement, le SVI devrait aider vos clients à trouver les informations dont ils ont besoin par eux-mêmes, en évitant les communications inutiles et en résolvant les problèmes rapidement. En outre, chaque utilisateur devra commencer par créer un message vocal personnel et accueillant. Les clients voient le téléphone comme un moyen direct de joindre les représentants de la marque. Une sonnerie interminable ne laisse pas une bonne impression. Un message vocal bien conçu est bien plus qu’une formalité il définit aussi l’identité de la marque et établit une relation client. Définir les heures d’appel C’est une étape absolument fondamentale que l’on peut facilement omettre. Mais si vous ne définissez pas les horaires d’activité de votre entreprise et des lignes individuelles, vous risquez de créer de la frustration chez vos clients. Si le téléphone sonne et que personne ne répond, les correspondants auront le sentiment d’être ignorés. Tandis que s’ils entendent un message qui leur permet de rappeler au bon moment, ils sauront au moins à quoi s’attendre. Pensez à déterminer les horaires d’ouverture et de fermeture de vos lignes principales ainsi que des extensions individuelles. Prenez en compte le décalage horaire si vous exercez votre activité dans différentes régions du monde. Intégrer vos outils métiers Le plus gros avantage de la technologie VoIP est qu’elle vous permet de connecter votre téléphone à vos autres outils CRM, Helpdesk, communication, etc.. Avant, tout était cloisonné. Chaque information obtenue sur un canal devait être copiée et mise à jour manuellement dans un autre. La communication entre les équipes en a souffert et la satisfaction client était souvent mise à mal par tant de formalités. Ce n’est plus le cas aujourd’hui. Les informations essentielles recueillies dans votre système de téléphonie sont automatiquement mises à jour dans le logiciel de gestion des clients et de suivi des leads. De plus, cette information est accessible à toutes les équipes, ce qui signifie que vos clients ne subiront pas les conséquences du roulement des effectifs. Migrer à la téléphonie sur IP questions fréquentes En combien de temps peut-on passer d’une ligne fixe à un téléphone sur IP ? L’installation et la mise en place d’un logiciel VoIP basée sur le cloud peut prendre seulement cinq minutes, en fonction du fournisseur et de la personnalisation souhaitée. Toutefois, lorsque le passage à la VoIP implique de quitter un service de téléphonie fixe ou un autre fournisseur VoIP, il y a d’autres aspects techniques à prendre en compte. Essai gratuit. Lorsque qu’une entreprise recherche un nouveau système de téléphonie VoIP, il vaut mieux qu’elle le teste directement avec une version d’essai gratuite. Cela laisse aux responsables d’équipes le temps d’explorer les intégrations logicielles et de comparer les fournisseurs avant de faire leur choix. Les essais gratuits peuvent varier de quelques jours à queqlues semaines selon les fournisseurs, mais en général, il suffit de quelques jours pour savoir si une solution convient à l’entreprise. Portabilité des numéros. Comme nous expliquons en détails ci-dessous, si vous souhaitez conserver vos numéros de téléphone actuels c’est vivement conseillé, vous devez budgétiser une à deux semaines pour la portabilité. Ce délai correspond en moyenne au temps qu’il faut à votre ancien opérateur pour libérer les lignes. NB une petite somme forfaitaire peut être facturée pour effectuer la portabilité des numéros. Cette démarche engendre-t-elle des frais supplémentaires ? Si le changement de fournisseur de téléphonie IP entraîne la résiliation d’un contrat en cours, il peut y avoir des coûts supplémentaires. Mais cette perte pourrait être compensée par le fait que votre nouveau service VoIP propose un prix d’appel par minute ou par utilisateur plus faible. En revanche, si votre forfait est mensuel ou que vous démarrez votre activité avec de nouveaux numéros, cela ne devrait pas poser de problème. Les tarifs varient d’un fournisseur VoIP à l’autre. En règle générale, les abonnements sont proposés sur une base mensuelle ou annuelle, avec des tarifs plus attractifs pour les engagements longue durée. Portabilité comment conserver vos numéros Lorsque vous passez d’une téléphonie fixe à la VoIP ou que vous changez de fournisseur VoIP, il est préférable de conserver vos numéros de téléphone. Ceux-ci apparaissent sur vos réseaux sociaux, votre site Internet, les sites de votre secteur d’activité et vos signatures d’e-mail. C’est ainsi que vos clients savent comment vous joindre. En changeant vos numéros actuels, vous auriez besoin de plusieurs semaines pour mettre à jour le système, vous risqueriez de contrarier vos clients et de rater des opportunités. La portabilité des numéros est une procédure standard pour les solutions VoIP grâce à laquelle vous pouvez choisir une nouvelle téléphonie d’entreprise tout en conservant vos numéros actuels. La portabilité nécessite l’intervention de quatre acteurs clés vous-même, votre fournisseur actuel, votre nouveau fournisseur et un opérateur de réseau. Nous préférons vous avertir ce procédé n’est pas des plus simples. Mais si vous préparez tous les documents nécessaires, il peut être très vite réglé. Sachez que votre nouveau fournisseur de téléphonie s’occupera de la plupart des formalités administratives s’il ne peut pas le faire pour vous, nous vous recommandons d’en chercher un autre !. Il vous suffira donc de fournir Le nom de votre fournisseur de téléphonie actuel Le numéro que vous souhaitez transférer Le nom du propriétaire des numéros et une adresse complète Un exemplaire de la dernière facture pour chaque numéro Tous les numéros de téléphone avec un indicatif régional ont un dossier de service clientèle CSR. Si vous pouvez fournir ce document, qui contient presque toutes les informations nécessaires, vous accélèrerez le processus. Une fois cette étape terminée, vous pouvez être entièrement libéré de votre ancien fournisseur. À partir de là , c’est votre nouveau service VoIP professionnel qui gèrera tous les échanges. Une lettre d’autorisation LOA sera envoyée à votre ancien système et les demandes de portabilité seront organisées auprès d’un opérateur Voxbone ou Twilio. Ainsi, vos numéros seront officiellement actifs et accessibles. Attention ce processus n’est pas immédiat. Les demandes de portabilité auprès des opérateurs doivent être prévues au moins 8 jours à l’avance. Ce délai, ainsi que le temps de réunir les informations nécessaires, signifie que vous devriez prévoir au moins deux semaines pour la transition complète. Configurer votre système de téléphonie VoIP entreprise À l’heure actuelle, les standards téléphoniques professionnels comprennent de nombreuses fonctionnalités qui vont bien au-delà de la simple communication vocale. Ils offrent la possibilité d’ajuster et de modifier instantanément l’organisation des équipes. Voici plusieurs éléments à prendre en compte dans la configuration de votre standard téléphonique sur IP Routage horaire Les clients décident d’appeler lorsqu’ils sont pris par le temps et souhaite obtenir une réponse immédiate. Le routage horaire vous assure qu’un agent est toujours disponible répondre. Chaque agent a la possibilité de paramétrer ses horaires de disponibilité. Routage d’appels en cascade Pour vous assurer de ne manquer aucun appel, déterminez l’ordre dans lequel un appel entrant sera distribué entre vos agents ou équipes. Si l’un de vos agents n’est pas disponible, l’appel sera dirigé automatiquement vers l’agent suivant disponible pour prendre l’appel. Journal d’appels partagé Les équipes commerciales et support doivent travailler ensemble de manière transparente. Aucune demande d’un client ne doit rester sans réponse, aucun lead qualifié ne doit être ignoré. En permettant à plusieurs utilisateurs d’accéder à la liste des appels à traiter, le logiciel VoIP améliore le temps de réponse, le temps de résolution et le nombre d’affaires conclues. Il est très facile d’ajouter des utilisateurs au journal partagé et les résultats ne se feront pas attendre. Dernier point clé l’initiation au logiciel En résumé, une recherche approfondie et une période d’essai gratuite vous aideront à choisir et à configurer le système de téléphonie IP qui convient le mieux à votre entreprise. Mais il est toujours plus agréable de se sentir accompagné par son fournisseur au démarrage. Notre conseil ? Choisissez un service VoIP qui vous attribue un expert dédié à l’initiation au logiciel pendant les premiers mois d’utilisation. Cet assistant vous aidera à résoudre les erreurs éventuelles, à consolider vos process les plus importants et à améliorer votre connexion grâce à la qualité de service QoS des routeurs.
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Lesnuméro d urgence à communiquer et à établir dans une entreprise découlent de l'article d4711-1 du Code du travail. L'employeur doit mettre en place la liste des numéros de téléphone des services de
Avez-vous déjà eu besoin de trouver l’adresse de quelqu’un ? En ce qui concerne les entreprises et les magasins, une recherche rapide sur Google suffirait. Mais qu’en est-il de l’adresse personnelle de quelqu’un ? Peu de gens le savent, mais vous pouvez en fait trouver une adresse avec un numéro de téléphone grâce à une méthode appelée recherche inversée de téléphone. Dans cet article, nous allons vous montrer comment trouver une adresse à partir d’un numéro de téléphone pour différents pays. Nous énumérerons également certains des meilleurs sites Web que vous pouvez utiliser pour ce faire. Traquer quelqu’un pourrait être plus facile que vous ne le pensiez. Il existe plusieurs sites Web et ressources qui peuvent vous aider à trouver l’adresse, le numéro de téléphone ou le nom de quelqu’un. De plus, la plupart de ces services sont gratuits. Le moyen le plus simple de retrouver quelqu’un est d’utiliser un annuaire téléphonique. Tout ce dont vous avez besoin est le nom de la personne, avec lequel vous pourrez trouver son numéro de téléphone, son adresse personnelle ou professionnelle. La recherche inversée de téléphone fait le contraire – elle vous aide à trouver l’adresse de quelqu’un avec son numéro de téléphone. Si vous vous demandez pourquoi ces sites Web existent même, il y a plusieurs raisons. Tout d’abord, la recherche inversée de téléphone peut vous aider à découvrir l’identité de la personne qui vous a appelé. Ceci est particulièrement utile lorsque vous avez affaire à des numéros inconnus ou à des appels indésirables. En plus de découvrir l’identité de votre appelant, l’annuaire téléphonique inversé peut vous aider à savoir où habite quelqu’un. Pour rechercher l’adresse de quelqu’un à partir d’un numéro de téléphone aux États-Unis, vous pouvez utiliser Pages blanches, N’importe qui, et Tous les codes de zone. Gardez à l’esprit qu’il est beaucoup plus difficile de trouver l’adresse de quelqu’un avec un numéro de téléphone portable. Il est préférable d’utiliser leur ligne fixe, si vous l’avez. Il est moins probable que le numéro de téléphone de quelqu’un soit répertorié en premier lieu. Les recherches inversées de téléphones portables fournissent généralement beaucoup moins d’informations, à moins que vous ne soyez prêt à payer une sorte de frais. Comment trouver une adresse avec des pages blanches Les pages blanches offrent des services gratuits que vous pouvez utiliser pour trouver l’adresse de quelqu’un. Ce site Web compte plus de 500 millions de numéros américains. En plus de trouver l’adresse de quelqu’un, vous pouvez utiliser les pages blanches pour rechercher un numéro de téléphone, obtenir une vérification des antécédents, recevoir des informations sur l’opérateur, trouver une entreprise et même rechercher d’éventuels casiers judiciaires. Cependant, certaines de ces fonctionnalités ne sont disponibles que pour les membres Whitepages Premium. Voici ce que vous devez faire pour trouver une adresse avec un numéro de téléphone sur les pages blanches Allez à la Pages blanches site Internet. Cliquez sur l’onglet Inverser le téléphone » au-dessus de la barre de recherche. Tapez le numéro de téléphone avec l’indicatif régional par exemple, 212-674-0971. Sélectionnez le bouton Rechercher ». Vous serez redirigé vers la page de résultats, où vous pourrez savoir sur quel type de téléphone le numéro est enregistré. Si le numéro de téléphone que vous avez entré est une ligne fixe, vous recevrez également des informations sur le nom du propriétaire, son adresse, les entreprises associées ou même les adresses associées. Cependant, si vous entrez un numéro de téléphone portable, les informations que vous obtiendrez sont beaucoup plus limitées. Par exemple, vous pouvez connaître le nom de l’opérateur de téléphonie mobile, ainsi que la ville et l’état dans lesquels ils vivent. Si vous souhaitez connaître leur emplacement exact, vous devrez vous abonner à Whitepages Premium. Si le numéro de téléphone que vous avez entré n’est pas répertorié sur ce site Web, vous serez redirigé vers la page Aucune correspondance trouvée ». Si cela se produit, faites défiler jusqu’à la section Recherches alternatives ». Vous pouvez essayer la recherche d’indicatif régional » ou l’indicatif régional inversé ». Comment trouver une adresse avec AnyWho AnyWho est un autre excellent site Web que vous pouvez utiliser pour trouver l’adresse de quelqu’un. Il propose des services tels que Pages jaunes », Recherche de personnes » et Recherche inversée de téléphone ». Pour trouver l’adresse de quelqu’un avec AnyWho, suivez les étapes ci-dessous Visiter le N’importe qui site Internet. Allez dans l’onglet Recherche inversée de téléphone ». Entrez le numéro de téléphone dans la case Téléphone obligatoire ». Cliquez sur le bouton Rechercher ». AnyWho vous dira immédiatement à qui le numéro de téléphone est enregistré. Vous pourrez consulter toutes les informations disponibles sur la page de résultats. Gardez à l’esprit qu’AnyWho ne vous fournira ces données que si vous utilisez un numéro de téléphone fixe. Vous ne pourrez pas trouver l’adresse avec un numéro de téléphone portable. Comment trouver une adresse avec AllAreaCodes Vous pouvez utiliser le site Web AllAreaCodes pour rechercher des adresses aux États-Unis et au Canada. Il propose également une liste de tous les indicatifs régionaux par état et pays. Il y a plus de 80 millions de numéros de téléphone enregistrés sur ce site Web. De plus, le service de recherche inversée de téléphone est entièrement gratuit. Voici ce que vous devez faire pour trouver une adresse avec AllAreaCodes Allez à la Tous les codes de zone site Internet. Cliquez sur l’onglet Recherche inversée de téléphone » en haut de l’écran. Entrez l’indicatif régional et le numéro de téléphone dans le champ de recherche. Cliquez sur le bouton Rechercher ». Passez en revue la page de résultats. Avec le numéro de téléphone de quelqu’un, AllAreaCodes vous fournira son nom et son adresse. Si le numéro de téléphone que vous avez entré ne figure pas sur ce site Web, vous apprendrez quand même la ville la plus probable dans laquelle ils vivent, leur fournisseur de services, leur fuseau horaire et la carte du numéro de téléphone. Comment trouver une adresse à partir d’un numéro de téléphone au Royaume-Uni Vous pouvez également utiliser le numéro de téléphone de quelqu’un pour trouver son adresse au Royaume-Uni. Les sites Web de recherche inversée de téléphone les plus populaires au Royaume-Uni sont Recherche gratuite et Qui a appelé. Ces deux sites Web utilisent la méthode de recherche inversée du téléphone pour vous aider à identifier votre appelant. Bien qu’ils offrent des services gratuits, trouver l’emplacement exact de quelqu’un est généralement payant. Free-Lookup vous permet d’identifier un numéro de téléphone, qu’il s’agisse d’un téléphone fixe ou mobile. Ce site Web ne vous oblige pas à vous inscrire ou à fournir tout type de données personnelles. Vous pouvez même utiliser ce site Web pour identifier les numéros de téléphone d’autres comtés. Il vous suffit de vous rendre au Recherche gratuite site Web, tapez le numéro de téléphone et recherchez-le. Ce qui est également formidable avec Free-Lookup, c’est qu’il vous permet également de savoir combien de fois ce numéro de téléphone exact a été recherché. S’il existe des enregistrements de ce numéro dans leur base de données, vous pourrez voir la dernière fois qu’il a été recherché. De plus, si vous le souhaitez, vous pouvez le signaler comme spam. Le rapport complet comprend l’adresse résidentielle, les profils de médias sociaux, les numéros de téléphone associés, etc. Cependant, ce type de données vous oblige à payer des frais. Vous pouvez également utiliser le Qui a appelé site Web pour identifier un numéro de téléphone britannique. Il est très utile pour les appels de spam, car il vous permet de visualiser les commentaires des destinataires des appels précédents. Comment trouver une adresse à partir d’un numéro de téléphone en Australie Les recherches téléphoniques inversées n’ont pas toujours été légales en Australie, mais aujourd’hui, il existe de nombreux sites Web que vous pouvez utiliser pour trouver l’adresse de quelqu’un en Australie. Le meilleur site Web que vous pouvez utiliser pour cela est Inverser l’Australie. Contrairement aux autres sites Web mentionnés jusqu’à présent, pour utiliser ce service de recherche inversée de téléphone, vous devez vous connecter avec votre compte Facebook. Bien que vous puissiez ignorer cette étape, vous ne pourrez pas obtenir l’adresse. Pour trouver l’adresse de quelqu’un avec Reverse Australia, suivez les étapes ci-dessous Allez à la Inverser l’Australie site Internet. Inscrivez-vous sur le site avec votre compte Facebook. Entrez le numéro de téléphone dans la barre de recherche. Cliquez sur le bouton loupe sur le côté droit. Vous pouvez également voir s’il existe d’anciens commentaires associés au numéro de téléphone que vous avez saisi. Non seulement vous pouvez utiliser la section des commentaires pour informer les autres que le numéro est un escroc ou un spam, mais votre entrée sera complètement anonyme. Reverse Australia fonctionne également avec des numéros non répertoriés et silencieux. Comment trouver une adresse à partir d’un numéro de téléphone au Canada Pour trouver une adresse à partir d’un numéro de téléphone au Canada, vous pouvez utiliser Tous les codes de zone et Canada411. Comme mentionné précédemment, AllAreaCodes est un répertoire en ligne qui vous aide à identifier les appelants des États-Unis et du Canada. Si vous faites défiler la page d’accueil, vous verrez une liste des indicatifs régionaux canadiens. Voici ce que vous devez faire pour trouver une adresse à partir d’un numéro de téléphone canadien Visiter le Tous les codes de zone site Internet. Accédez à l’onglet Recherche inversée de téléphone » en haut de l’écran. Sous Rechercher par téléphone », saisissez le numéro de téléphone canadien. Cliquez sur le bouton Rechercher ». C’est tout ce qu’on peut en dire. Vous serez redirigé directement vers la page de résultats, où vous verrez l’adresse que vous recherchez. Un autre excellent site Web pour cela est Canada411. Voici comment vous pouvez l’utiliser pour trouver l’adresse de quelqu’un au Canada Allez à la Canada411 site Internet. Choisissez entre les sections Trouver une personne » et Trouver une entreprise ». Passez à la Recherche inversée de numéro de téléphone ». Entrez le numéro de téléphone. Cliquez sur le bouton Rechercher ». Pour obtenir des informations plus détaillées, vous devrez peut-être vous inscrire à ce site Web avec votre compte Facebook. Découvrez l’identité de votre appelant Les recherches inversées de numéros de téléphone sont d’excellents outils lorsque vous recevez des appels d’un numéro inconnu. Il existe des centaines de sites Web de recherche inversée de téléphone parmi lesquels choisir, et certains d’entre eux sont entièrement gratuits. L’utilisation de cette méthode vous donnera non seulement l’adresse de l’appelant, mais également diverses autres informations. Avez-vous déjà essayé de trouver l’adresse de quelqu’un avec son numéro de téléphone ? Quel outil de recherche inversée de téléphone avez-vous utilisé ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.
Grâceà la recherche par numéro de téléphone de l'annuaire Youfindme, retrouvez gratuitement quel professionnel a cherché à vous joindre.L'annuaire inversé vous permet de trouver un professionnel, une entreprise, un organisme public ou une association en France à partir d’un numéro de téléphone fixe. Toutefois, pour figurer dans un annuaire, et
Apportez de la valeur à vos communications et ajoutez des fonctionnalités à votre standard téléphonique Intégrations Intégrez votre standard virtuel avec votre CRM pour centraliser l’information de votre entreprise et de vos clients pour un maximum d’efficacité. Paiement par carte bancaire Gérez vos encaissements via votre standard virtuel grâce à un système de paiement par téléphone sécurisé avec certification PCI. Ajoutez des agents Complétez votre système d’attention au client SAC grâce au logiciel Call Center et gérez votre service clientèle efficacement Logiciel de télémarketing Intégrez des profils à votre standard téléphonique virtuel grâce à un composeur automatique pour vos campagnes téléphoniques Google Data Studio Créez des rapports interactifs avancés et personnalisés pour analyser et mesurer l’efficacité de vos communications et améliorer vos performances. Intelligence Artificielle IA Implémentez les solutions d’Intelligence Artificielle pour générer plus de valeur dans la gestion de vos communications et optimiser vos ressources. Découvrez les outils de communication interne de votre standard téléphonique Appels internes Parlez avec tous les membres de votre entreprise, même ceux qui se trouvent à l’étranger. Bénéficiez des appels internes illimités, en qualité HD et confidentiels. Chat Corporatif Approfondissez vos communications internes grâce à un chat corporatif. Les utilisateurs peuvent s’envoyer des messages, créer des groupes, etc., tout encrypté. Vidéoconference Réalisez des vidéoconférences immédiates avec n’importe quel membre de votre équipe. Sans besoin d’installation, depuis tous dispositifs et en qualité HD. …et, les meilleures fonctionnalités pour personnaliser votre standard téléphonique virtuel Message d’accueil Configurez les messages informatifs que l’appelant écoutera. Ajoutez des messages de bienvenue, d’horaires, d’indisponibilité… En savoir plus Les messages d’accueil sont des messages informatifs qu’écoutera la personne qui vous appelle ; ceux-ci l’informeront sur la société contactée, sur les horaires commerciaux ou simplement la guideront parmi les différents services de votre société. Une configuration complète devra toujours avoir, au moins, quatre messages Pré-décroché Un message initial qui offre des informations sur la société contactée vous avez appelé la société xxxxxx ». Selon la configuration souhaitée, il est probable que ce message soit suivi d’un menu vocal pour joindre le service de comptabilité tapez 1, pour joindre le service commercial tapez 2 »…. Message occupé Ensuite, il est intéressant d’inclure un message qui informe que les lignes sont occupées, en offrant la possibilité à l’appelant de laisser un message ou en lui demandant de rappeler ultérieurement. Message horaire commercial Pour les appels reçus en dehors de l’horaire commercial, nous recommandons d’inclure l’horaire d’ouverture “Notre horaire commercial est de 8h à 12h et de 14h à 18h”, et d’offrir la possibilité de laisser un message sur la boîte vocale pour que vous puissiez contacter ces personnes ultérieurement. Message vacances Enfin, pour les périodes de vacances ou jours fériés locaux, nous recommandons un message spécifique qui informe l’appelant quand il pourra rappeler “Pour cause de jour férié local, notre société sera fermée jusqu’au 8 novembre prochain… » Par défaut, chez fonvirtual, nous paramétrons ces messages en TTS text to speech, c’est à dire, en voix synthétique ou robotique. Les clients qui choisissent les options Premium et supérieures, pourront inclure des messages personnalisés, enregistrés par leur soin. Fonvirtual se chargera de les inclure sur la configuration du numéro virtuel. Transferts d’appels Transférez gratuitement les appels entre les extensions. Réalisez un transfert direct ou consultez auparavant votre collègue ou superviseur. En savoir plus En recevant un appel sur n’importe quelle ligne de la société, le standard téléphonique permet de rediriger un appel vers une autre ligne sans l’interrompre. De plus, la ligne qui transfère l’appel sera libérée et pourra recevoir d’autres appels. Le standard téléphonique virtuel de fonvirtual offre deux types de transfert d’appels Transfert assisté La personne qui reçoit l’appel pourra communiquer en parallèle avec une autre personne de la société sur une autre ligne pour savoir si elle peut prendre l’appel ; pendant ce temps l’appelant est mis en attente avec une musique. De cette façon, la personne qui reçoit l’appel consulte d’abord l’autre personne pour savoir si cette dernière accepte le transfert ou pour faire une consultation ou toute autre éventualité. En fonction de la réponse de cette personne, l’appel sera transféré vers la nouvelle ligne ou la première ligne récupérera l’appel avec le client. Transfert libre Ce type de transfert renvoie l’appel directement sur une autre ligne, sans que la personne qui a pris l’appel ne fasse de consultation préalable. Qualité HD La grande différence entre la téléphonie IP et WebRTC est que la qualité audio et vidéo des communications webRTC est HD. En savoir plus La grande différence entre le reste de la téléphonie IP et le WebRTC est que le son des communications avec le WebRTC est de qualité HD. La téléphonie WebRTC utilise un codec audio Opus qui est couramment utilisé pour jouer de la musique avec un son de très haute qualité. Ce codec est capable de fonctionner de manière optimale à une large gamme de vitesses de transmission, de 6 kb/s à 510 kb/s et à une fréquence d’échantillonnage de 8 à 48 kHz. Cela signifie que la qualité de la communication sera optimale avec tout moyen de communication stable. En d’autres termes ce codec peut faire passer son signal de la bande étroite au débit binaire pour obtenir un son stéréo de la plus haute qualité. Pour passer à un niveau plus technique, un codec audio en temps réel peut être à deux niveaux La prédiction linéaire LP et la prédiction linéaire à excitation par code CELP, pour le codage des voix à basse fréquence La Transformée en Cosinus Modifié Discret MDCT pour coder la musique et les fréquences de la parole avec des fréquences plus élevées Le codec Opus peut travailler activement sur les deux, ce qui lui permet de fonctionner sur une plus large gamme et d’obtenir une meilleure qualité sonore. En outre, le codec peut fonctionner avec un débit binaire fixe mais aussi variable. Il est clair que le plus haut niveau d’optimisation de ce codec se produira dans les communications internes des extensions et des agents, ainsi que dans la vidéoconférence mais, progressivement, nous nous dirigeons vers un scénario où le codec Opus a une plus grande pertinence mondiale. Menu vocal Répartissez les appels que vous recevez pour faciliter la tâche à l’appelant et permettre à votre société une gestion efficace des appels. En savoir plus Une des fonctionnalités les plus utiles du standard virtuel pour les entreprises est le menu vocal, étant donné qu’il permet d’orienter les appels reçus vers le bon interlocuteur, rendant ainsi le choix plus facile pour l’appelant et permettant une gestion plus efficace des appels pour votre société pour joindre le service de comptabilité tapez 1, pour joindre le service commercial tapez 2 »…. L’appelant n’aura qu’à marquer l’option qui l’intéresse. Grâce au menu vocal, dans la plupart des cas, nous nous assurons que la personne qui répond à l’appel sera la plus adéquate. Possibilités de segmentation Il existe de nombreuses possibilités de segmentation pour ces appels. Nous pouvons le faire par service, matière ou même selon la langue. Par exemple pour recevoir une assistance téléphonique en français tapez 1, in English press 2, en Español teclee 3… ou par zones pour les clients de Paris tapez 1, de Lyon tapez 2…. ». Le menu vocal facilite la gestion des appels dans la société et offre une image de grande entreprise. Files d’attente Configurer une file d’attente présente de nombreux avantages pour la société. Vous pourrez maintenir vos clients en attente avec une musique de fond. En savoir plus La file d’attente est très utile pour les entreprises qui ont une acceuil téléphonique complexe et qui reçoivent plusieurs appels simultanés et qui ne peuvent pas être traités en même temps. Pour éviter que l’appelant raccroche, son appel passe sur une file d’attente qui le fera patienter en musique jusqu’à ce que son appel puisse être pris. Il faut savoir que l’appelant ne restera pas éternellement en attente ; cependant, il est vrai que cela vous aidera à gagner du temps pour pouvoir prendre l’appel et offrir ainsi une image exclusive de votre business. Statistiques Vous aurez à votre disposition une interface d’administrateur qui vous permettra d’accéder à des rapports détaillés des appels. En savoir plus Tous les clients auront accès avec leur mot de passe à la plateforme de fonvirtual, sur laquelle vous pourrez bénéficier de plusieurs rapports sur les statistiques des appels. Il ne s’agit pas d’un simple listing des appels reçus ; notre plateforme permet d’appliquer une grande quantité de filtres qui vous permettront de créer différents rapports en fonction de l’information que vous souhaitez obtenir. C’est à dire que vous pourrez obtenir des analyses selon des périodes définies heures, jours ou mois, en fonction de la durée des appels, connaître les numéros d’origine qui ont appelé… Les statistiques pour améliorer l’attention téléphonique de votre entreprise Les possibilités sont telles que vous pourrez voir rapidement que l’outil de statistique offre un grand volume d’information sur la façon dont vous gérez vos appels, vous aidant ainsi à améliorer l’attention téléphonique de votre société. Par exemple, si votre configuration dispose d’un menu vocal, vous pourrez disposer de statistiques pour savoir quelle option est la plus choisie parmi vos appelants, qui répond le plus rapidement à ces appels et quel service manque le plus d’appels. Etant donnée la versatilité des numéros virtuels, les statistiques sont très utiles pour lancer des campagnes de publicité ou connaître le succès de votre expansion ailleurs, là où vous avez mis un nouveau numéro de contact. Pour recevoir plus d’information sur cet aspect nous vous recommandons de visiter notre rubrique numéro virtuel Enregistrement des appels Enregistrez les appels pour les récupérer et analyser l’attention téléphonique offerte au client ou écouter le contenu exact de certaines conversations En savoir plus L’enregistrement des appels vous permettra d’accéder à toute l’information des conversations qui, autrement, se perdraient. Cette fonctionnalité est spécialement utile pour récupérer le contenu exact de certaines conversations. L’accès aux enregistrements aura, par défaut, une période limitée de 10 jours ; au-delà de ce delai, les enregistrements disparaîtront de votre plateforme client, et vous devrez les sauvegarder de façon périodique si vous ne voulez pas les perdre. Vous pouvez augmenter le temps d’accès aux enregistrements moyennant la souscription d’un service additionnel de FTP File Transfer Protocol. Boîtes vocales Le standard téléphonique vous permet de configurer une boîte vocale pour que l’appelant vous laisse en message dans le cas où son appel n’ait pu être répondu. En savoir plus Pour tous les appels qui ne peuvent pas être pris, soit parce que vous étiez absent, soit parce que vous étiez occupé ou que l’appel ait été reçu pendant l’horaire de fermeture ou un jour férié, il serait bien d’inclure une boîte vocale. Grâce à la boîte vocale vous offrez à l’appelant la possibilité de laisser un message vocal avec sa demande. Nous sommes conscients que la plupart des appelants ne vont pas laisser de message et qu’ils raccrocheront. Cependant avec la boîte vocale de fonvirtual, vous recevrez immédiatement un email vous informant que le numéro xx xx xx xx xx a essayé de vous joindre à xx h xx ». Si, en plus, l’appelant a laissé un message, vous recevrez par mail le message en fichier Mp3. Il s’agit d’une fonctionnalité résiduelle qui aide à ne manquer aucun des appels que vous recevez. Sécurité Avec le standard virtuel de Fonvirtual il n’existe pas de problèmes de sécurité dans les communications d’entreprise. En savoir plus Le téléchargement et l’installation de n’importe quel logiciel sur Internet, outre le fait qu’ils sont peu pratiques, présentent des risques pour les ordinateurs en raison des failles de sécurité inhérentes au fait que les logiciels sont continuellement obsolètes. Par conséquent, contrairement à la téléphonie voix sur IP traditionnelle, ce problème n’existe pas avec le WebRTC. En effet, il n’est pas nécessaire d’installer un logiciel et vous pourrez communiquer directement à partir du navigateur. Vous serez donc toujours à jour. Le WebRTC fonctionne toujours à partir d’un navigateur, de sorte que toute la sécurité nécessaire est déjà contenue dans le navigateur et la plateforme WebRTC. Parmi les fonctions de sécurité, on peut citer Chiffrement de bout en bout Data Transport Layer Security DTLS Secure Real-Time Protocol SRTP Le chiffrement de bout en bout Le cryptage du WebRTC empêche l’écoute ou l’accès à la communication par un tiers. Cela offre un niveau de sécurité supérieur par rapport aux communications téléphoniques traditionnelles, qui peuvent être piratées, enregistrées ou manipulées simplement. Data Transport Layer Security DTLS Le transfert d’informations et de données du WebRTC est effectué via la méthode Data Transport Layer Security. Ce protocole de sécurité est compatible avec les principaux navigateurs Firefox, Chrome, Opera. Il protège les communications et le transfert de données avec un haut niveau de sécurité. Secure Real-Time Protocol SRTP En plus du DTLS, le WebRTC crypte également les informations grâce au protocole sécurisé en temps réel qui protège les communications IP contre les pirates, de sorte que les informations audio et vidéo restent privées. Plages horaires Configurez les horaires selon l’activité de l’entreprise, les jours fériés ou les vacances. Les appels seront traités différemment selon l’heure et le jour. En savoir plus La possibilité de créer des configurations différentes selon les horaires et les jours est une fonctionnalité très intéressante. A priori, il existe quatre “plages horaires” différentes que vous pouvez créer pour votre service client Horaire d’ouverture La configuration principale devrait fonctionner en fonction de votre horaire de travail ou horaire d’ouverture ». Par exemple, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h. Pendant cet horaire les appels entreront normalement et seront traités selon votre configuration idéale. Horaire de fermeture Une seconde plage horaire pourrait être celle de l’“horaire de fermeture”, c’est à dire, pour toutes les heures qui sont en dehors de l’horaire d’ouverture défini antérieurement du lundi au vendredi et les samedi et dimanche. Lorsque vous recevrez des appels à ce moment-là , l’appelant pourra écouter un message indiquant l’horaire d’ouverture de la société et vous pouvez configurer une boîte vocale pour qu’il puisse vous laisser un message. Jours fériés Pour les jours fériés nationaux, locaux, ou simplement, pour un cas particulier dans lequel il vous sera impossible de répondre aux appels, nous recommandons de créer une configuration spécifique pour ces jours-là . Par exemple, le 14 Juillet, de façon à ce que l’appelant écoute un message tel que en raison de la fête nationale du 14 Juillet, nos bureaux seront fermés ce jour » Vacances Pour terminer, si votre société ferme complètement pendant une période concrète de vacances, il serait intéressant d’en informer les clients qui appellent. Par exemple Du 15 au 31 Août, notre société sera fermée pour congés annuels ». Identification des appels Dans le cas où une même extension réponde à plusieurs départements, il est intéressant de pouvoir identifier l’origine des appels par un petit message. En savoir plus Il est toujours intéressant d’identifier l’origine de l’appel. Imaginez qu’une extension soit en charge de différents départements ou bureaux. Micro locution Vous seul écouterez –et non pas l’appelant – au moment où vous prendrez l’appel. Cette option est spécialement utile si vous êtes en charge de plusieurs services. Vous pourrez ainsi savoir quelle option a choisi l’appelant. Par exemple si vous écoutez “facturation” vous répondrez différemment que si vous écoutez administration ». Cette application peut être utilisée également si vous recevez des appels en plusieurs langues, en sachant ainsi d’avance, si vous devez saluer, par exemple, en anglais ou en français. Autres fonctionnalités Fonvirtual vous offre un grand nombre de fonctionnalités, comme le contrôle horaire, les listes VIP, les sauts d’appels, etc. En savoir plus Filtrage selon le numéro d’origine Grâce à cette fonctionnalité de standard professionnel vous pourrez traiter différemment l’appel reçu selon le numéro qui vous appelle. C’est un outil très utile dans les cas suivants Appels depuis l’étranger Si vous avez l’habitude de recevoir des appels depuis l’étranger, vous pourrez paramétrer un filtre pour que les appels reçus depuis l’Espagne, par exemple, écoutent un message d’accueil en espagnol ou soient répondus par une personne de votre entreprise qui parle espagnol. Clients VIPs Pour les clients auxquels vous voulez offrir une attention spéciale, pour éviter de passer l’appel de service en service ou pour répondre personnellement à ces clients, vous pouvez mettre en place une liste blanche ». Tous les numéros qui seront sur cette liste auront une configuration indépendante des autres appels. Liste noire Le revers de la médaille est la “liste noire”. Cette liste est faite pour les clients auxquels vous ne voulez pas répondre pour plusieurs raisons, parce qu’ils sont des clients pénibles ou des fournisseurs qui réclament de l’argent que vous n’allez payer en aucune manière. Nous vous recommandons de mettre ces appels en ne pas répondre » ou même vous pouvez paramétrer une flle d’attente avec musique à laquelle vous ne répondrez jamais. Groupes de sauts et “ring all” Un groupe de sauts est le passage en cascade des appels d’un poste à l’autre. Le premier poste reçoit toujours les appels ; si celui-ci est occupé ou la personne ne peut répondre après trois sonneries, l’appel passe à un autre poste. Ainsi successivement l’appel sautera d’un poste à l’autre selon la configuration souhaitée. Au contraire, le ring All » n’est pas séquentiel mais simultané tous les postes que nous paramétrons sonneront en même temps et l’appel sera répondu par le premier qui décrochera. Ceci est très utile si vous recevez un grand volume d’appels et que vous voulez donnez la même priorité à tous vos agents. Si vous connaissez le poste marquez-le Le standard téléphonique virtuel permet aux appelants qui connaissent le numéro interne du poste qu’ils veulent contacter, de pouvoir marquer, en début d’appel, ce numéro pour contacter directement le service souhaité, sans passer par la configuration initiale. Questions fréquentes Nous résolvons vos doutes sur notre standard téléphonique Voulez-vous savoir ce qu’est un standard virtuel ? Qu’est-ce qu’un standard téléphonique virtuel ? Un standard virtuel est un système téléphonique qui est hébergé dans le cloud et qui se charge de gérer les appels internes et externes d’une entreprise, efficacement grâce aux multiples fonctionnalités personnalisées. Quels sont les avantages d'un standard téléphonique pour entreprise ? Disposer d’un standard virtuel vous permettra de gérer vos appels de façon intelligente et dotera votre entreprise d’une image beaucoup plus professionnelle. De plus, s’agissant d’un service virtuel, vous économiserez en coûts d’installation et en équipements puisqu’ils ne seront plus n’aurez qu’à avoir une connexion à Internet pour commencer à l’utiliser, directement depuis le navigateur, sans besoin de softphone. Un standard téléphonique IP est-il mieux qu'un standard téléphonique analogique ? Un standard virtuel avec WebRTC, en plus d’être moins cher, n’exige aucun type d’installation ni d’équipement extra. Les standards traditionnels exigent un câblage et des appareils physiques, rendant plus difficile la mobilité et la flexibilité de votre système de communication. Par contre, avec un standard virtuel, vous pourrez modifier les caractéristiques du standard à votre guise et vous pourrez l’utiliser depuis n’importe où, avec une mobilité et adaptabilité complètes. Un standard traditionnel, au rythme de l’évolution des nouvelles technologies, deviendra obsolète en un rien de temps, car il s’agit d’un système de petite taille et peut se retrouver trop juste si votre entreprise se développe. Avec le PBX virtuel, vous vous assurez d’avoir toujours les dernières fonctionnalités disponibles et avec le nombre de canaux adaptés en fonction de l’évolution de votre entreprise. Un standard virtuel est-il plus économique qu’un standard téléphonique traditionnel ? Oui. Le standard téléphonique traditionnel entraîne des coûts d’achat, d’installation et de maintenance plus élevés que le standard virtuel. Un standard virtuel, accessible depuis n’importe où, ne nécessite pas d’équipement spécifique pour son fonctionnement. Avec n’importe quel appareil connecté à Internet, vous pouvez faire et recevoir des appels depuis le standard virtuel. Quelle est la différence entre un standard SIP et la WebRTC ? WebRTC est un protocole de code ouvert développé par Google qui permet aux utilisateurs de communiquer sur internet directement depuis le navigateur sans besoin de softphone ou de tout autre type de software additionnel. Cela offre une flexibilité complète, étant donné que vous pourrez accéder au standard depuis votre navigateur. En contrepartie, avec le standard voIP, malgré le fait que la voix circule également par internet, il n’est pas possible d’utiliser le standard sans softphone ou téléphone VoIP. Comment puis-je recevoir les appels de mon standard téléphonique ? Une fois que vous vous connectez avec votre code utilisateur et mot de passe sur le panneau du standard, vous pourrez recevoir les appels depuis n’importe quel dispositif connecté à internet, aussi bien depuis le navigateur de l’ordinateur, que sur l’application du mobile ou la tablette. Puis-je faire des appels sortants depuis mon standard téléphonique? Avec le standard virtuel vous pouvez faire des appels depuis n’importe quelle extension/poste et afficher le numéro ou numéros fixes de votre entreprise, depuis n’importe quel dispositif ayant une connection à Internet ordinateur navigateur ou App sur PC, mobile App et même tablette. Et pour autant, depuis n’importe quel endroit. L’appel sera émis comme tout autre appel classique. Comment seront les postes de mon standard téléphonique sans fil ? Les postes, ou extensions, sont totalement flexibles. Vous pourrez y accéder depuis n’importe quel dispositif connecté à internet et dans n’importe quel endroit du monde. Mon standard téléphonique SAAS est-il évolutif ? S’agissant d’un système dans le cloud, il est possible d’ajouter des postes supplémentaires ou de changer la configuration à tout moment, grâce aux multiples fonctionnalités offertes. Que consomment les appels effectués sur internet ? Très peu. Environ 1500 minutes d’appels ne consommeront pas plus de 1 Go. Les appels effectués par Webrtc peuvent utiliser au maximum 1 Mo/s de bande passante. Quels navigateurs sont compatibles avec mon standard ? Google Chrome, Mozilla Firefox et l’application mobile pour Adnroid et iOS. Puis-je utiliser mon standard téléphonique depuis la maison ? Mes employés pourront-ils télétravailler ? Bien sûr que oui, vous pourrez disposer de votre standard virtuel de l’entreprise à domicile et même introduire le nouveau modèle de télétravail pour vos employés. Vous pourrez faire et recevoir des appels, effectuer des transferts d’appels, contacter les autres extensions du standard… tout cela simplement à partir de votre propre ordinateur ou de votre mobile connecté à Internet. Vous pourrez profiter de fonctionnalités qui renforcent la communication interne, car lorsque vous vous connectez, vous pourrez voir les collègues qui sont également connectés, les contacter par chat interne, par appel vocal et même par vidéo. De plus, le standard virtuel vous permet de contrôler les horaires des employés. Puis-je modifier la configuration de mon standard virtuel ? La configuration de votre standard est totalement flexible et adaptable. Vous pourrez la modifier à tout moment sur le panneau de configuration auquel vous aurez accès moyennant un code utilisateur et un mot de passe que nous vous faciliterons. Si vous avez besoin de faire une modification, soit sur la distribution des appels, sur la gestion des horaires, ou de toute autre fonctionnalité, vous pourrez également contacter nos responsables qui feront les modifications demandées. Quelles sont les fonctionnalités de mon standard téléphonique virtuel ? Fonvirtual offre toutes les fonctionnalités de standard virtuel pour que vous disposiez du service le plus complet possible. Parmi ces fonctionnalités, nous pouvons citer – Messages de bienvenue, occupé, horaires….. Par exemple Bienvenus chez….. », Vous avez contacté ….. » – Menu vocal interactif Si vous souhaitez contacter le département commercial tapez 1, le service administratif tapez 2, pour d’autres questions veuillez patienter…. » Si vous souhaitez contacter notre agence de Paris tapez 1, de Lyon tapez 2…. » – Files d’attente avec musique. Ex Musique + »En ce moment tous nos agents sont occupés, veuillez patienter, nous allons prendre votre appel . – Enregistrement des appels. Très utile pour contrôler les commandes ou la qualité de votre SAV. – Transfert des appels afin de pouvoir transférer les appels entre les postes ou réaliser des consultations en laissant l’appelant en attente en musique. – Appels internes. Il est possible de faire des appels internes entre les postes pour parler à un collègue de votre entreprise. – Statistiques des appels. Vous pourrez, grâce à ces statistiques, analyser moyennant une multitude de rapports, votre rendement téléphonique appels répondus, appels perdus, appels saturés…. – Identification des appels cette option permet de savoir depuis quelle région ou quel numéro a été reçu l’appel entrant. – Boîtes vocales si jamais vous ne pouvez pas répondre à l’appel. – Horaires d’attention commerciale, fonctionnement durant les vacances ou jours etc. Y-a-t'il des rapports statistiques de mon standard téléphonique automatique ? Oui. Vous aurez accès à toutes les statistiques du standard virtuel. Parmi les informations disponibles, vous pourrez voir la vie complète des appels, le nombre d’appels répondus, non répondus, quels agents ont reçu les appels, le temps d’attente moyen de chaque appel, quelle option du menu est la plus choisie, etc… Les possibilités sont infinies. Puis-je utiliser le standard virtuel pour le service client ? Oui. Le standard virtuel est parfait pour le service client. La gestion efficace des appels, l’affectation des agents en fonction des besoins du client et l’accessibilité omniprésente à celle-ci permettent d’offrir un service client efficace et optimisé. En outre, grâce aux fonctionnalités qu’il offre, comme le menu d’options, les locutions, etc., vous pourrez montrer une image beaucoup plus professionnelle de l’entreprise à vos clients. Vous pourrez obtenir des informations en temps réel sur tous les appels entrants et sortants appels reçus, appels non reçus ou manqués, savoir qui a répondu à chaque appel, etc. Puis-je enregistrer les conversations de mon standard téléphonique ? Oui. Vous pouvez enregistrer les appels en temps réel. Ces fonctionnalités sont réellement utiles, puisque, grâce à celles-ci, vous pourrez réecouter la conversation à tout moment. Vos conversations seront enregistrées et vous pourrez réviser la conversation plus tard. Quel type d'entreprise peut avoir un standard virtuel ? Les standards virtuels sont conçus pour pouvoir être utilisés par tout type d’entreprises, auto-entrepreneurs et leurs clients. Toute entreprise souhaitant intégrer un système qui lui permette de gérer les appels entre elle et ses clients a besoin d’un standard virtuel. Et ce n’est pas tout, le standard virtuel permet aux entreprises d’afficher une image bien plus professionnelle grâce aux fonctionnalités messages, menus vocaux interactifs, configuration d’horaires, files d’attente…. Puis-je transférer des appels entre mes extensions ? Très simple. Lorsque vous recevez un appel, vous pouvez le transférer sur n’importe quelle autre extension de deux manières possibles en consultant votre partenaire ou en passant l’appel directement à l’autre extension. De plus, la ligne qui aura transféré l’appel sera libérée pour pouvoir continuer à recevoir des appels. Puis-je utiliser un mini standard téléphonique pour une petite entreprise ? Oui, concrètement c’est une grande opportunité pour les petites entreprises. Notre standard virtuel n’engendre aucun investissement dans de nouveaux équipements, ni d’installation de software ou hardware. Les employés des petites entreprises pourront émettre et recevoir des appels depuis leurs propres mobiles ou ordinateurs. Un standard virtuel est idéal pour les petites entreprises étant donné la flexibilité qu’il apporte. De plus, les fonctionnalités de standard messages, menus vocaux, horaires… donneront une image professionnelle à votre entreprise, quelle que soit sa taille Quelle est la différence entre numéro virtuel et standard téléphonique virtuel ? Alors que le numéro virtuel est destiné à un seul utilisateur, le standard virtuel propose un nombre illimité de postes. De plus, le standard virtuel offre toutes les fonctionnalités de standard, alros que le numéro virtuel ne dispose que des fonctionnalités basiques. Quelle est la différence entre notre service de standard virtuel et de logiciel call center ? Notre service de call-centers comprend beaucoup plus de fonctionnalités, car il permet de combiner la puissance de la technologie Webrtc de nos centraux avec des services avancés comme l’ACD Cloud Automatic Call Distributor. En outre, le système comprend un système complet de suivi et de surveillance des agents en temps réel ainsi que des rapports qui permettent de mesurer la performance de chaque agent.
Desfrais de 1,85 $ par appel seront portés à votre compte de téléphone. Notez que, dans les situations suivantes, le service ne fonctionne pas: appel d'un téléphone cellulaire; appel d'un téléphone public; appel d'une entreprise ou d'une résidence lorsque le service 900 a été bloqué sur demande; appel de l'extérieur du Québec
Le service client EDF Pro peut être joint facilement et gratuitement par téléphone. En fonction de l’activité de l’entreprise et de sa localisation géographique, plusieurs moyens sont à la disposition des entreprises pour contacter le fournisseur historique email, lettre, numéro EDF dédié aux pros, application, espace client etc. Synthèse des numéros de téléphone pour joindre le fournisseur historique EDF Pro ou EDF Entreprises. Sommaire EDF Pro telephone accéder au service client en étant déja client EDF Pro telephone comment souscrire un nouveau contrat ? Résilier son contrat professionnel avec EDF Entreprises Quels sont les autres moyens de contacter EDF Pro ? Email, espace client, courrier postal ? Comment contacter le siège d'EDF Pro ou EDF Entreprises ? EDF Pro telephone comment signaler une panne d'électricité sur le réseau ? Faut-il contacter EDF Pro pour un raccordement ? Le tarif bleu d'EDF Pro et les ex tarifs jaune et vert d'EDF Entreprises Comment joindre EDF Pro depuis l'étranger ? EDF Pro telephone accéder au service client en étant déja client Contacter le service client EDF Pro en tant que client EDF Les clients professionnels EDF Entreprises peuvent joindre rapidement le service client dédié aux pros en composant le 0810 333 776 prix d'un appel local, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. De la même façon, les clients grand compte» chez EDF Pro ont la possibilité de joindre la ligne nationale dédiée en composant le 0 820 821 333 prix d'un appel local. Joindre facilement par téléphone le service client EDF pour les prosAfin de répondre aux besoins spécifiques des gros consommateurs d’énergie, EDF Pro met à la disposition de ces clients dotés d'un compteur de puissance supérieure à 36 kVA équivalent tarif bleu et/ou d'une consommation de gaz naturel supérieure à 300 MWh annuels de conseillers clients dédiés, une ligne directe permettant de joindre facilement ses conseillers clients. Contacter le service client EDF Pro en fonction de sa région En fonction de sa situation géographique, EDF Pro met à la disposition de ses clients et futurs clients pros des numéros de téléphone dédiés afin de joindre rapidement le service client EDF des entreprises Numéros de téléphone pour joindre le service client EDF Pro Région France Professionnels, petites entreprises, TPE, PME, sociétés de gestion immobilière Entreprise multi-sites et/ou raccordée en haute tension, Gros consommateurs d'énergie Nord Ouest 0 810 333 668 0 812 041 559 Ile de France 0 810 333 433 0 812 041 592 Ouest 0 810 333 683 0 812 041 535 Est 0 810 333 378 0 812 041 521 Grand Centre 0 810 333 432 0 812 041 537 Rhône-Alpes Auvergne 0 810 333 722 0 812 041 569 Sud Ouest 0 810 333 786 0 812 041 533 Méditerranée 0 810 333 633 0 812 041 583 Un numéro unique EDF Pro ou EDF Entreprises pour joindre le fournisseur Un numéro non surtaxé permet de joindre à tout moment le service client EDF dédié aux entreprises. Ce numéro de téléphone pour les pros est joignable gratuitement tout au long de la semaine du lundi au vendredi de 8h à 18h en composant le 3022 numéro vert gratuit. EDF Pro telephone comment souscrire un nouveau contrat ? Afin de souscrire à un nouveau contrat ou un nouvel abonnement professionnel avec le fournisseur EDF, les entreprises doivent contacter le service de souscription EDF Pro en composant le 3022 numéro vert gratuit dédié au service pro EDF. Dans le cadre d'un emménagement dans de nouveaux locaux ou simplement afin de bénéficier d’une meilleure offre d’énergie, les clients pros peuvent effectuer une demande de devis en ligne via le site internet du fournisseur EDF. Avec la fin des tarifs réglementés pour les profils jaunes et les profils verts, il est recommandé aux pros de comparer et de se renseigner attentivement sur les offres du fournisseur historique EDF Entreprises et de ses concurrents alternatifs comme Energies Libres ou Vattenfall par exemple. En cas de doutes sur une offre ou pour connaître les tarifs d'un fournisseur, les professionnels nécessitant un accompagnement personnalisé concernant le choix à faire entre plusieurs offres d’électricité ou de gaz ont la possibilité de contacter le comparateur de fournisseur d’énergie Selectra en composant le 09 71 07 17 15Annonce - Service Selectra non partenaire d'EDF Liste des documents nécessaires afin de souscrire rapidement à un nouveau contrat avec EDF Pro Kbis de la société ; Dernier relevé du compteur électrique ou gaz ; Nom et contact du précédent occupant dans le cadre d'un déménagement. Résilier son contrat professionnel avec EDF Entreprises Résilier son contrat EDF Pro dans le cadre d’un déménagement Dans le cas d’un déménagement, il n'est pas possible de transférer son contrat EDF Pro dans les nouveaux bâtiments ou locaux professionnels. Les entreprises doivent tout d’abord résilier leur contrat avec l’ancien fournisseur pour en contracter un nouveau avec un autre fournisseur d'énergie ou le même fournisseur ou pour souscrire à une nouvelle offre d'énergie. Résilier son contrat EDF Pro pour changer de fournisseur Dans le cadre d'un changement de fournisseur, les pros peuvent contacter directement le nouveau fournisseur d'énergie afin de souscrire un nouveau contrat d'électricité et/ou de gaz. BESOIN DE COMPARER LES OFFRES PROS ? Il est souvent compliqué de s'y retrouver dans les offres professionnelles pour petits et grands consommateurs d'électricité. Selectra met à votre disposition des conseillers specialisés afin de vous orienter dans le choix et le souscription d'une offre pour entreprise. Il est possible de les contacter au 09 71 07 17 15 ou en ligne via un formulaire en ligneAnnonce - Service Selectra non partenaire d'EDF Conditions de résiliation du contrat EDF Pro Résilier son contrat avec EDF Pro en tant qu'entreprise Contrats proposés par EDF Pro Tarif bleu ou Tarif réglementé Tarif jaune Tarif vert Consommation d'électricité en kVA Inf ou égale à 36 kVA Entre 42 à 240 kVA Sup à 240 kVA Caractéristiques de la résiliation du contrat EDF Pro pour les entreprises Le Tarif Bleu ou Tarif réglementé est un contrat sans engagement pour les pros ; Sa résiliation est possible à tout moment, sans justificatifs et sans frais. Contrat pour les consommateurs importants ; Durée d’engagement indiquée dans le contrat ; Préavis de résiliation de 45 jours pour les profils "tarif jaune" ; Si résiliation avant l’échéance, des compléments peuvent être facturés au professionnel. Contrat pour les plus gros consommateurs ; Durée d’engagement déterminée dans le contrat ; Préavis de résiliation de 60 jours pour les profils "tarif vert" ; Si résiliation avant l’échéance, des compléments peuvent être facturés au professionnel. Rappel des conditions de résiliation pour les prosPour les entreprises bénéficiant d’une offre de marché avec le fournisseur historique EDF ou un autre fournisseur alternatif, le délai de résiliation est de 45 jours pour les puissances inférieures à 36 kVA sauf clause particulière dans le contrat 45 et 60 jours pour des puissances supérieures à 36 kVA. Contacter le service client par internet site web et application Les entreprises peuvent également joindre EDF Entreprises par internet en se rendant directement sur le site web du fournisseur ou via l’espace Client dédié pour les pros EDF Entreprises. Une application EDF Pro sur smartphone permet aussi de joindre les conseillers clients. Ces outils digitaux permettent notamment De souscrire à un nouveau contrat d’énergie avec EDF électricité ou gaz naturel dans le cas d’un déménagement et d’un changement d’adresse ; De transmettre au fournisseur les relevés de compteurs dans le cadre de l’auto-relève ; D’obtenir les factures d’énergie simplement et de les régler en ligne. Contacter le service client par courrier postal Les adresses postales du service client EDF Pro EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Île de France TSA 91006 92099 LA DEFENSE CEDEX Direction Commerciale Régionale Nord-Ouest TSA 64002 59049 LILLE CEDEX Direction Commerciale Régionale Est TSA 87918 21079 DIJON CEDEX Direction Commerciale Régionale Ouest TSA 97902 44379 NANTES CEDEX 3 Direction Commerciale Régionale Grand Centre TSA 86083 37206 TOURS CEDEX 3 Direction Commerciale Régionale Sud-Ouest TSA 70102 33070 BORDEAUX CEDEX Direction Commerciale Régionale Méditerranée TSA 30249 13344 MARSEILLE CEDEX 15 Direction Commerciale Régionale Auvergne-Rhône-Alpes TSA 20129 69461 LYON CEDEX 06 Comment contacter le siège d'EDF Pro ou EDF Entreprises ? Le siège social d'EDF est joignable par téléphone au 01 40 42 22 22. Le siège social d'EDF est joignable à l’adresse suivante GROUPE EDF 22-30 Avenue de WAGRAM 75008 PARIS Il est également possible d’envoyer un email à EDF au courriel suivant masteredfcom EDF Pro telephone comment signaler une panne d'électricité sur le réseau ? Pour signaler une panne d’électricité sur le réseau, une coupure ou un incident technique, les entreprises sont invitées à contacter directement le gestionnaire de réseau ENEDIS ex ERDF et non le fournisseur EDF. En effet, ce sont les gestionnaires de réseaux qui sont en charge de résoudre ce type d’incidents. Le gestionnaire ENEDIS peut être joint par téléphone en composant le 09 72 67 50 XX numéro non surtaxé suivi du numéro du département à la place des XX. Le gestionnaire de réseau reste disponible à tout moment 24h/24 et tout au long de l’année 7J/7. De la même façon que pour une coupure ou un incident sur une ligne électrique, une coupure de gaz doit être gérée directement et uniquement par le gestionnaire du réseau de gaz français GRDF en composant le 0 800 47 33 33 numéro non surtaxé 24h/24, 7 jours sur 7. Faut-il contacter EDF Pro pour un raccordement ? Se raccorder au réseau électrique avec Enedis Le gestionnaire du réseau d’électricité Enedis est présent au sein de chaque département afin de répondre rapidement aux problèmes des usagers d’électricité français. Numéros de téléphone pour joindre ENEDIS dans le cadre d’un raccordement Se raccorder au réseau de gaz avec GRDF Le raccordement au réseau de gaz naturel est effectué par le gestionnaire de réseau GRDF. Ce dernier est joignable à tout moment au numéro unique suivant 09 69 36 35 34. Le tarif bleu d'EDF Pro et les ex tarifs jaune et vert d'EDF Entreprises Souscrire au Tarif bleu EDF Pro Tarif Bleu EDF Pro à qui est-il dédié ? Le Tarif Bleu EDF Pro ou tarif réglementé de l’électricité s’adresse aux petits consommateurs professionnels dont la puissance de compteur se situe entre 3 et 36 kVA, c’est à dire plus généralement les artisans, commerçants et les petites entreprises. Options tarifaires du tarif bleu EDF Pro Deux options sont envisageables afin de bénéficier du Tarif Bleu EDF Entreprises Option Base dans ce cas, le prix du kWh reste constant à toute heure du jour et sur l’ensemble de l’année ; Option Heures Creuses / Heures pleines le prix du kWh est différent en fonction des heures de la journée. Les heures creuses correspondent à environ 8 heures par jour. Paiement des factures Les clients du Tarif Bleu ont la possibilité de régler leurs factures sous 15 jours après réception. Plusieurs modes de paiement sont alors permis Prélèvement automatique ; Chèque ; TIP Titre interbancaire de paiement ; Espèces ; Télé-règlement. Les clients du Tarif Bleu peuvent également être facturés sur la consommation réelle de leur entreprise en sélectionnant le service d’auto-relève du compteur Relevé Confiance ». Grilles tarifaires du tarif bleu EDF Pro La fin des tarifs réglementés des profils jaunes et verts Le 31 décembre 2015 a inauguré la fin des tarifs réglementés pour les professionnels bénéficiant de tarifs jaunes et verts. Les grandes entreprises ont donc l’obligation de passer par une offre de marché parmi celles proposées par les fournisseurs existants EDF ou un autre fournisseur alternatif. Comment joindre EDF Pro depuis l'étranger ? Le service client EDF Pro est joignable hors de l'hexagone depuis l'étranger en composant le numéro suivant +33 08 10 33 37 76. Le service client reste disponible du lundi au samedi de 8h à 20h heure française. Numéro de téléphone EDF Pro avec opérateur qui parle anglais Région Numéro de téléphone EDF à composer depuis l'étranger Nord-Pas-de-Calais / Picardie +33 3 20 06 28 69 Ile-de-France +33 1 42 23 30 10 Haute Normandie / Basse-Normandie / Bretagne / Pays-de-la-Loire +33 2 99 87 10 72 Champagne-Ardenne / Lorraine / Bourgogne / Franche-Comté / Alsace +33 3 83 40 20 40 Auvergne / Rhône-Alpes +33 4 73 44 81 29 Aquitaine / Midi-Pyrénées / Languedoc-Roussillon +33 5 56 17 40 70 Provence-Alpes-Côte-d'Azur +33 4 93 98 70 60 Centre / Poitou-Charentes / Limousin +33 2 47 25 10 07
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Depuisplusieurs années, toutes les entreprises sont obligées de mettre un numéro non surtaxé à la disposition de leurs clients. Ainsi, l’assistance technique des opérateurs de téléphonie et des fournisseurs
Le cachet est un sceau unique à l’usage d’une entreprise. Il est conçu dès la création de l’entreprise. Sa demande peut se faire en ligne ou physiquement auprès d’un professionnel. Quoi qu’il en soit, il comporte La dénomination sociale de l’entreprise ; Le statut juridique SARL, SAS, SASU… ; Le montant du capital social ; Le numéro SIRET de l’entreprise; La TVA auto-entrepreneur intracommunautaire. Le cachet d’entreprise est apposé sur les documents officiels, mais non obligatoire et n’a pas de valeur juridique. Qu’est-ce que le cachet tampon d’entreprise ? Créer une entreprise implique d’être soumis à de nombreuses obligations. Entre autres, et en fonction de son activité, l’entreprise peut devoir délivrer des documents officiels factures, devis, etc. À cet effet, l’entreprise peut se servir d’un cachet tampon. Cachet d’entreprise définition Sous un angle juridique, il n’existe pas de définition pour la notion de cachet d’entreprise. La définition de ce concept se trouve dans le jargon littéraire. Le cachet est une marque distinctive, originale ». Il est propre à un objet social de la société, une personne, une auto-entreprise ou micro-entreprise. Pour une société, le cachet est donc un sceau de reconnaissance conçu uniquement pour elle. Lorsque l’entreprise mène une activité commerciale, on parle de cachet commercial d’entreprise. Où obtenir un cachet d’entreprise ? Diverses possibilités sont offertes à l’entreprise en quête d’un cachet. Elle peut faire la commande du cachet auprès d’un professionnel dans le domaine. À ce titre, sur Internet, de nombreux sites proposent aux entreprises de concevoir pour elles un cachet. Il est même possible d’adresser une demande de cachet d’entreprise en ligne, tout en choisissant son modèle dans un catalogue proposé par la plateforme. Évidemment, l’entreprise fournit les informations qui devront apparaître sur le cachet tampon. Coût de fabrication du cachet d’entreprise Il n’y a pas de prix standard en matière de fabrication de cachet. Tout dépend du professionnel, de la taille du tampon et de l’exemple de cachet d’entreprise choisi. Mais généralement, il faut prévoir entre 20 et 40 €, voire plus pour l’obtention du cachet au nom de l’entreprise. Pour la plupart, les professionnels recommandent, quel qu’en soit le statut juridique de l’entreprise, d’avoir un cachet dès la création. Mais à quoi sert-il ? À quoi sert le cachet d’entreprise ? Pour une entreprise, le cachet a différentes utilités et bien des avantages. Praticité Suivant son domaine d’activité, l’entreprise a l’obligation de délivrer des devis et des factures. Aussi, elle est tenue de faire figurer sur ces pièces plusieurs informations. Bien entendu, elle peut librement décider de les écrire au format manuscrit. Seulement, cela peut être contraignant au fil du temps. Si l’entreprise doit par exemple délivrer 20 factures par jour, il faudra écrire les mêmes informations 20 fois, sans compter la fatigue liée à l’opération. Mais en utilisant le tampon d’entreprise, une telle contrainte n’est plus à observer puisque les informations essentielles apparaissent sur le sceau. Crédibilité vis-à -vis des tiers En général, les partenaires préfèrent collaborer avec les entreprises en qui ils peuvent avoir confiance. Le critère de la crédibilité est donc capital pour développer l’activité de la société. Pour cela, il peut être utile de se servir d’un cachet plutôt que de renseigner les factures avec des informations manuscrites. Rôle d’information Apposé sur le document délivré par l’entreprise, le tampon renseigne sur cette dernière. En effet, le cachet d’entreprise comporte certaines mentions qui y sont relatives. Dès lors, il remplit une fonction d’information à l’égard des tiers et bénéficiaires des services de l’entreprise. Rôle d’identification Comme nous l’avons vu, le cachet est unique. Il est conçu spécialement au nom d’une entreprise et diffère donc des autres. De ce fait, le tampon d’entreprise joue un rôle d’identification, car il permet de reconnaître et de différencier l’entreprise de ses concurrents. Le cachet d’entreprise est-il obligatoire ? Contrairement à l’obligation des entreprises de disposer d’un statut juridique, elles ne sont pas tenues d’avoir un cachet. En réalité, en France, la loi laisse chaque société décider de l’usage ou non d’un sceau. Pourquoi le cachet n’est pas obligatoire ? Le tampon d’entreprise est conçu de manière à fournir des renseignements sur l’entreprise. Or, ces renseignements apparaissent déjà sur le document officiel. En effet, les entreprises ont l’obligation de fournir certains détails au client sur leurs factures et devis. Plus précisément, le cachet rappelle et reprend les informations que le client est supposé déjà connaître. Beaucoup de professionnels estiment que c’est pour cette raison que la loi ne rend pas l’existence du cachet d’entreprise obligatoire. Autre raison évoquée la facilité de se faire établir un cachet. Pour l’obtenir, la personne physique ou morale qui en passe la commande n’est nullement tenue de fournir un justificatif. Par conséquent, un tiers peut se faire établir un cachet au nom de l’entreprise auprès d’un professionnel, ce qui pourrait générer des conflits d’intérêts et une pratique illégale. Quand le cachet a-t-il de valeur ? Quoiqu’il n’ait pas de valeur juridique, le cachet peut recouvrir une valeur légale. Cela est possible lorsqu’apposé sur le document officiel, il est surmonté de la signature d’un employé de la société. Mais encore faut-il que celui-ci soit habilité à signer le document. Tampon d’entreprise les mentions légales obligatoires Lorsqu’elle décide de se servir d’un cachet d’entreprise, l’entreprise doit y mentionner certaines informations. Cachet d’entreprise les mentions obligatoires Les mentions varient selon le type d’entreprise. Pour les entreprises Selon que le cachet soit destiné aux clients usage externe ou aux employés, ses mentions diffèrent. Usage externe Pour un usage externe, le tampon comprend Dénomination sociale nom de l’entreprise ; Adresse du siège social de la société ; Coordonnées de l’entreprise adresse e-mail, téléphone, site Internet, etc. ; Statut juridique SA, SAS, SARL, EURL, etc. ; Montant du capital social de l’entreprise ; RCS et numéro SIRET ; TVA intracommunautaire ; Numéro de dossier ou date d’expédition de la commande. Usage interne En usage interne, le cachet renseigne sur son utilisateur. Par exemple, il indique le nom du comptable, sa fonction et ses coordonnées. Il en est de même pour tout autre cadre de l’entreprise devant disposer d’un cachet. Pour les auto-entrepreneurs Les mentions obligatoires du tampon d’entreprise de l’auto-entrepreneur sont Dénomination sociale ; Adresse du siège social ; Numéro SIRET de l’entreprise Siret SCI, par exemple. Le créateur d’une auto-entreprise qui se sert d’un tampon peut aussi y ajouter son code NAF ou code APE SCI, par exemple, mais cela n’est pas obligatoire. Les mentions annexes du cachet d’entreprise Outre les indications obligatoires et communes à tous les cachets d’entreprise, d’autres mentions annexes peuvent apparaître. Celles-ci dépendent de la situation de la société. Société basée à l’étranger Les mentions obligatoires du tampon d’entreprise d’une SAS basée à l’étranger sont Dénomination sociale ; Forme juridique SAS en l’occurrence ; Adresse du siège social de l’entreprise ; Numéro d’immatriculation dans l’État où se trouve le siège social ; Numéro de TVA intracommunautaire. Cas de la location-gérance En cas de location-gérance, les mentions à faire apparaître sont les mêmes que celles de l’entreprise classique. Mais à ces données s’ajoute la mention location-gérance » sur la facture ou le devis. Cas du mandataire-gérant Si l’entreprise est dirigée par un mandataire-gérant, les documents officiels doivent l’indiquer. En plus des mentions classiques, ils indiquent location-gérance » dans le but d’informer les tiers. Cas de contrat d’appui Pour une société bénéficiaire d’un contrat d’appui, il faut l’indiquer sur les documents. Le cachet porte alors les mentions suivantes, relatives à l’entreprise d’appui Dénomination sociale ; Adresse du siège social ; Numéro unique d’identification. Les renseignements commerciaux du tampon cachet d’entreprise En matière de relations commerciales, chaque entreprise décide librement des informations à faire apparaître sur son cachet d’entreprise. Mais certaines mentions sont obligatoires Numéro unique d’identification il est délivré en conformité avec l’article D 123-235 du Code du commerce ; RCS de l’entreprise suivie du nom de la ville où elle est immatriculée ; Adresse de son siège social. Ces informations sont indispensables en guise de renseignements commerciaux sur l’ mon entreprise Samuel est co-fondateur de LegalPlace et responsable du contenu éditorial. L’ambition est de rendre accessible le savoir-faire juridique au plus grand nombre grâce à un contenu simple et de qualité. Samuel est diplômé de Supelec et de HEC Paris Dernière mise à jour le 24/04/2020
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La CRAM est le nom abrégé de la Caisse régionale d’assurance maladie en France. En Juillet 2010, la société a été remplacée par la CARSAT caisse d’assurance retraite et de la santé au travail. Il s’agit d’un organisme de sécurité sociale qui s’occupe de l’assurance retraite et de la prévention des risques professionnels. Il exécute ses missions sous la double tutelle de la Caisse nationale d’assurance vieillesse cnav et de la Caisse nationale d’assurance maladie Cnamts. Les agences de la CARSAT, s’implantent en fait dans différentes régions de la France Lyon, Ile-de-France, Toulouse… Que vous soyez un particulier, un professionnel ou une entreprise, des experts en assurance sont mis à votre service pour vous conseiller et répondre à toutes vos questions. Ainsi, si vous souhaitez obtenir un devis, déposer une réclamation, suivre un dossier de remboursement en cours, ou tout autre demande, vous pouvez les joindre par téléphone, en ligne, email ou courrier postal. Dans ce petit guide d’aide, vous trouverez toutes les coordonnées nécessaires pour vous mettre en contact avec le service client de l’entreprise. Appeler La CRAM ou la CARSAT par téléphone En fait, l’organisme met à la disposition de ses clients un numéro de téléphone unique pour contacter ses différentes caisses régionales. Ainsi, pour joindre l’un de ses conseillers, composez simplement le 3960. Ensuite, tapez votre code postal afin que le serveur vocal vous dirige vers les services que vous souhaitez appeler. Ce numéro est en fait surtaxé. Le service vous coûtera 0,06 €/min plus le tarif de l’appel. Les heures de travail sont du Lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00. Si vous êtes à l’étranger, vous devez appeler, depuis une box ou d’un mobile, au numéro suivant 09 71 10 39 60. NB Les périodes de faible affluence dans lesquelles vous pouvez appeler les services, sont du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Le service chargé des risques professionnels, est joignable au 08 11 70 97 15. Si vous souhaitez contacter le service des données sociales, vous pouvez composer le 08 21 10 63 06 service €/min + le prix de la communication. Pour appeler le siège sociale, utilisez ce numéro 01 40 05 32 64. Vous pouvez également les contacter par fax en composant ce numéro 01 40 05 68 98. Contact par Internet Pour commencer, nous tenons de vous rappeler que la CRAM a changé de nomination en 2010 pour devenir la CARSAT. Cependant, il convient également de noter que la CRAM Ile-de-France et celle de L’Alsace-Moselle gardent toujours leurs noms. Ainsi, si vous souhaitez joindre la CRAM par Internet, vous pouvez vous rendre sur le site web officiel Cela vous permettra de profiter de divers services en ligne dédiés aux assurés, entreprises ou professionnels de santé. Vous pourrez donc effectuer le suivi de votre dossier, signaler le changement de votre adresse ou vos coordonnées bancaires, demander ou télécharger des documents… En outre, vous avez la possibilité d’envoyer votre demande ou question via le formulaire de contact du site. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le lien Contactez Nous en bas de la page d’accueil. Via Internet, vous pouvez également joindre la CARSAT en vous rendant sur le portail officiel de l’Assurance Retraite Ainsi, appuyez sur le lien Mes démarches qui vous mènera à la Foire aux question FAQ. Cela, vous permettra de bénéficier d’une aide en ligne dans toutes vos démarches administratives. De plus, vous pouvez accéder à votre espace client personnel sécurisé en ligne. Comment accéder à mon espace assuré? Pour accéder à votre compte client personnel, visitez le portail web Ou tapez tout court cette adresse URL A partir de votre espace assuré, vous pouvez réaliser de nombreuses tâches administratives. 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